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      汽車4S企業管理制度第五章教案.docx 5頁

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      • 2020-11-19 發布

      汽車4S企業管理制度第五章教案.docx

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        第五章售后服務部前臺接待課時節教學目標業務接待前臺及接待員汽車常見故障及判斷索賠接待事故車接待教學重點業務接待前臺及接待員汽車常見故障及判斷教學難點汽車常見故障及判斷教學方法講授法提問法舉例法討論法第一節業務接待前臺及接待員回顧引用到我們實習車間服務部門的主要工作技術咨詢首保保養與維修事故處理材料的索賠招回與行動導入新課作為一個業務接待員在工作中一定會遇到下面的三種情況你如何避免呢帶著以下的三個問題進入本節課的學習交車給客戶時客戶抱怨車身被刮花日常生活中客戶抱怨你不熱情接車慢車間也抱怨你下單慢客

        第五章 售后服務部前臺接待 課時:4節 教學目標: 1業務接待前臺及接待員 汽車常見故障及判斷 索賠接待 事故車接待 教學重點: 業務接待前臺及接待員、汽車常見故障及判斷 教學難點:汽車常見故障及判斷 教學方法:講授法提問法舉例法討論法 第一節 業務接待前臺及接待員 回顧: 引用到我們實習車間 3、服務部門的主要工作? 技術咨詢、首保、保養與維修、事故處理、材料的索賠、招回與行動 導入新課: 作為一個業務接待員在工作中一定會遇到下面的三種情況,你如何避免呢?帶著以下的三個問 題進入本節課的學習 1、交車給客戶時,客戶抱怨車身被刮花 2、日常生活中,客戶抱怨你不熱情接車慢,車間也抱怨你下單慢 3

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        • 內容提供方:zhaohuifei
        • 審核時間:2020-11-19
        • 審核編號:8077032005003017

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