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      導游業務章節習題.pdf 102頁

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      2018年全國導游資格考試模擬試題 全國導游人員資格考試教材編寫組 編 全國導游資格考試研究中心 聯系QQ 號2020304946 微信號:daoyoukaoshipeixun 目 錄 第1章 導游服務 第2章 文明旅游規范 第3章 導游人員 第4章 旅游團隊導游服務程序與服務質量 第5章 散客導游服務程序和服務質量 第6章 導游語言及講解技能 第7章 導游的帶團技能 第8章 游客個別要求的處理 第9章 旅游事故的預防與處理 第10章 旅游投訴的處理 第11章 導游業務相關知識 導游資格考試交流QQ 群484514773 -2 - 聯系QQ 號2020304946 微信號:daoyoukaoshipeixun 第一章 導游服務 一、判斷題 1、導游服務成為游客的需要,是由現代旅游活動的客觀規律決定的。 ( ) 答案:正確 2、1927年,中國旅行社的創建標志著中國近代旅游業的建立( ) 答案:正確 3、導游服務工作是一項涉外性很強的民間交流工作。( ) 答案:正確 4、實地口語導游也稱為也稱為講解導游,具有形象生動、便于攜帶 和保存的優勢。( ) 答案:錯誤 5、隨著旅游業的發展,圖文聲像導游方式將慢慢取代實地口語導游 方式。( ) 答案:錯誤 6、實地口語導游長期以來一直是主要的導游方式。( ) 答案:正確 7、導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。( ) 答案:正確 8、我國商業性導游服務的出現與我國旅游業的誕生是同步的。( ) 答案:正確 9、1927年6月,旅行部從上海商業儲備銀行中獨立出來,正式成立 了中國旅行社并經營至今。( ) 答案:錯誤 10、古代的向導與現代的導游人員最本質的區別在于古代的向導不具 有商業性質。( ) 答案:正確 11、二戰結束之后,世界旅游進入了大眾旅游時期。( ) 答案:正確 12、職業導游隊伍是在旅行社產生之后逐步形成和發展起來的。 ( ) 導游資格考試交流QQ 群484514773 -3- 聯系QQ 號2020304946 微信號:daoyoukaoshipeixun 答案:正確 13、近代旅游活動中全程陪同最早出現在1841年。( ) 答案:正確 14、世界各國的導游服務都具有相同的屬性。( ) 答案:錯誤 15、以經商為目的的旅行始終是古代旅行的主要形式。( ) 答案:正確 16、旅行是建立在經商貿易基礎上的一種經濟活動。( ) 答案:正確 17、一般說來,飯店所取得的星級資質,表明該飯店所有建筑、設備、 設施及服務均處于同一水準。 答案:正確 18、對星級飯店的復核,采取定期的明查和不定期的暗訪相結合的方 法進行。 答案:正確 19、凡被降低或取消星級的飯店,半年后方可申請恢復原星級。 答案:錯誤 20、旅游區 (點)質量等級評定按國家、省、地方三級進行。 答案:錯誤 二、單項選擇題 1、導游服務中 ( )的特點要求導游人員有高度的責任感和敬業 精神,以及較強的心理自控能力。 A.關聯度高 B.獨立性強 C.復雜多變 D.腦體高度結合 答案:C 2、游客的意見、要求、建議乃至投訴,一般是通過導游人員向旅行 社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶中的 ( )作用。 A.連接內外 B.協調左右 C.承上啟下 D.擴散作用 答案:C 3、導游小劉在帶團時沉著冷靜,獨自處理了一起食物中毒事件,獲 得游客稱贊。這體現了導游工作的 ( )特點。 導游資格考試交流QQ 群484514773 -4 - 聯系QQ 號2020304946 微信號:daoyoukaoshipeixun A.獨立性強 B.腦體高度結合 C.復雜多變 D.關聯度高 答案

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