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      人力資源/企業管理
      團隊建設講師教案.doc
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      團隊建設講師教案.doc

      講師教案 課程名稱:團隊建設 培訓時數:50分鐘 培訓目標:掌握團隊建設的重要性,建立隊員之間互相信任的關系,培養保安隊員團結一致的精神,了解在自己的工作崗位上該怎樣為團隊建設作出貢獻 培訓對象:保安人員 培訓人數:待定 培訓日期:待定 培訓內容: 團隊建設的基本知識 事業發展與團隊目標 溝通與高績效團隊建設 培訓方法:本課程使用以下方式進行培訓:講授、案例分析、故事等。 第一部分:故事導入 時間 方式 器材 闡述 5分鐘 故事導入 幻燈片1 我們今天共同來學習——團隊建設 先來看下面一個故事: 茫茫大海里,幾只零星的海豚在覓食。忽然,它們看到在海洋深處流動著一大群魚,它們如果因為饑餓沖向魚群,急于求成,魚群就會被沖散。它們尾隨在魚群后面,用特有的聲音向大海的遠方召喚。一只、二只、三只……越來越多的伙伴游了過來,不斷加入到隊伍中一起高聲呼喚著。十只、二十只……已經五十只了,它們還在不停地呼喚,當海豚的數量聚到一百多只的時候,奇跡發生了。所有的海豚游動著環繞著魚群周圍,形成一個球狀,把魚群全都圍攏在中間,它們分成小組有秩序地沖進球形中央,慌亂的魚群無路可逃,當中間的海豚吃飽以后,它們就會游出去,替換外面的一隊伙伴,讓它們進去美餐,就這樣不斷循環往復,直到最后一只海豚都得到了飽餐。 從中我們可以得到四個海豚的觀點: ??觀點一:沒有完美的個人,只有完美的團隊 ??觀點二:團隊的力量無堅不摧; ??觀點三:沒有規則不能成功; ??觀點四:一個成功的團隊造就無數成功的個人。 第二部分:團隊建設的基本知識 25分鐘 30分鐘 講解 講解 幻燈片5—15 幻燈片5—15 1、團隊是什么? 觀點一: ——團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。 觀點二: ——團隊就是由一群職業角色和團隊角色相互匹配兼容的人為了共同的目標而組成的群體。 整合后的觀點: ——團隊就是由少數職業技能互補、團隊角色兼容,愿意為了共同的目的和業績目標,運用共同的方法、相互信任并承擔責任的人們組成 2、為什么要組建團隊? (1)、從時代發展的角度看: 團隊和團隊合作是時代發展的歷史潮流 ——人類發展歷史的幾次飛躍 (2)、從外部市場角度看: 對團隊和團隊合作的需求從來沒有如此強烈過,因為: ——顧客的期望值越來越高

      2020-07-05

      鐵路運輸服務禮儀試卷及答案.docx
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      鐵路運輸服務禮儀試卷及答案.docx

      PAGE PAGE # 2016 - 2017學年度第一學期期末考試 2015級電力機車運用與檢修、電氣化鐵道供電班 《鐵路運輸服務禮儀》試卷 (A卷) 1、1、問訊處服務工作的文字解答應做到( ) A有問必答B答必正確C通俗易懂D百問不煩 題號 ——一 二 三 四 五 總分 得分 評分人 2、列車終到衛生要求做到( ) A 一清潔、二不帶、三消毒 B 一消毒、二清潔、三不帶 C 一消毒、二不帶、三清潔 D 一不帶、二消毒、三清潔 3、軟臥列車員到站前作業提前( )min為下旅客換票,收回臥鋪牌 A 10mi n B 1 小時 C 30mi n D 20mi n 名 口 姓 準 不 內 級 線 班 訂 裝 得分 評分人 一、填空題: (每小題2分,共20 分) 4、下面哪些是正確握手時伸手的先后順序( ) A未婚與已婚相互握手,未婚者先伸出手。 B年長者與年輕者相互握手,年長者應先伸出手來。 C女士和男士相互握手,男士先伸出手來。 D身份高者與身份低者相互握手,身份低者先伸手。 1、 現代禮儀的特征:國際性,民族性, ,時代性。 2、 接電話時鈴響不過 。 3、 人與人見面的印象取決于最初的 —分鐘。 4、 坐椅子和寬大的沙發時一般坐滿椅子的 。 5、 職業裝的作用: 、增強員工歸屬感、規范員工行為。 6、 四勤:勤宣傳、勤訪問、勤整理、勤觀察。 7、 所謂全面服務,是指要做到“三要、四心、 8在基本站姿中兩腳跟并攏,兩腳尖張開 _度。 9、 是一種健康的、文明的、另人愉悅的舉止,是一種無聲的語言,是人際交 往的潤滑劑,是自信、友好、善意的表示。 10、 動車組服務禮儀包括:職業道德,職業修養,心里素質, 。 5、握手時,注意時間長短,一般( )秒即可。 A 3至5秒 B 3 至10秒 C 1 至3秒 D 5 至10秒 6、 只有()給人以平靜、柔和、親切、善意、信任之感,也成為交往中通行 的禮貌舉止。 A大笑B嘲笑C微笑D開心的笑 7、 服務禮儀中舉止要求,乘務人員在引導旅客時走在( )。 A后面B左前邊 C右邊D右前邊 8下面不屬于個人形象包括( ) A職業形象B社交形象C生活形象D外表形象 9、上下樓梯堅持原則 ( A左上左下B左上右下 10、( )點頭禮 A 30 0鞠躬B 45 0鞠躬 C右上左下D右上右下 C151鞠躬D90 0鞠躬

      2020-07-05

      主控崗位復習題.doc
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      主控崗位復習題.doc

      主控崗位復習題 一、填空題: 1、氨氧化的化學反應方程式為4NH3+5O2=4NO+6H2O+906KJ 氧化為NO的氨量該反應是放熱反應,為了回收其熱量,工藝上設置了換熱設備過熱器,廢熱鍋爐、第一尾氣預熱器、第二尾氣預熱器,以回收高溫氮氧化物的能量。 氧化為NO的氨量 ×100%=氨接觸氧化的氧化率2、 ×100% = 氨接觸氧化的氧化率 NH NH3量 3、濃硝酸生產辦法有兩種,即稀硝酸濃縮法和直接合成法。 4、鉑網對雜質非常敏感,很容易中毒,失去活性,磷化氫(PH3)可使鉑網永久中毒,硫化氫、乙炔可造成暫時性中毒。 5、加負荷時,應先加空氣后加氨,減負荷時應先減氨后減空氣。 6、稀硝酸生產根據氨的接觸氧化和吸收操作壓力的不同,一般分為常壓法、加壓法、和綜合法三種。 7、氧化爐—廢熱鍋爐聯合裝置,直徑3米,上部為氧化爐爐頭,中部為過熱器,下部為立式列管換熱器。 8、鉑網的再生是將網取出,用水沖洗雜質和灰塵,然后浸在10%~15%的成劑鹽酸溶液中,加熱至70~80℃,并此溫度下保持1~2小時,取出后用蒸餾水沖洗至中性 9、氧化爐溫度的工藝指標廠控為800~850℃ 10、氧化爐入口氨空混合氣的溫度為120~150℃ 11、影響氨接觸氧化的幾個主要因素有溫度、壓力、原料氣的組成和接觸時間。 12、我車間加壓法尾氣處理采用氨選擇性催化還原法,尾氣反應器溫度一般控制在260~300℃ 13、鍋爐給水泵是多級離心泵,其電機額定電流小于101A,其出口壓力2.8~3.0MPa。 14、開工蒸發器不能長期使用,是由于吸收反應的熱量不能及時移走,造成吸收效果差。 15、點火成功后,爐溫大于790℃, 16、1#吸收塔吸收段7~13層,2#吸收塔的反應熱是靠液氨蒸發器來的冷凍水移走熱量的。 17、汽水分離器水入口溫度150~170℃ 18、氨空混合氣中氨濃度9.5~11.5%(廠控),10.5~12.5%(部控)。 19、氨氧化率≥94%(廠控),≥93%(部控)。 20、過熱器出口蒸汽溫度320~390℃ 21、壓機崗位送來的空氣和吸收崗位送來的氨按一定的比例混合進入氨空過濾器,過濾后通過氧化爐內鉑網催化反應生成氮氧化物后,經過廢熱鍋爐、第一尾氣預熱器、第二尾氣預熱器、快冷器換熱后送往吸收崗位。 22、尾氣反應器入口尾氣溫度達200℃ 23、在氨空混合氣中,當氨濃度在一定范圍內

      2020-07-05

      項目管理法規-復習題.doc
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      02項目管理模擬試卷01(空白).doc
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      第四章商事行為練習題.doc
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      第二十一章租賃課后作業.doc
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      第二輯萬自己建鄉村小別墅.doc
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      2020-07-05

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      電子化考場管理系統解決方案.pdf
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